Kebanyakan organisasi sosial di Indonesia kurang dalam menjaga donaturnya, sehingga fokusnya adalah mencari donatur baru yang ingin berdonasi bukan menjaga donatur yang sudah pernah berdonasi untuk bisa terus rutin berdonasi disetiap kampanye donasi yang organisasi buat.
Faktanya setiap donatur yang berdonasi bukan karena paksaan namun karena memiliki Visi dan Misi yang sama, sehingga donatur dengan sukarela berdonasi pada organisasi kamu.
Bagaimana Cara Menjadikan Donatur Baru menjadi Donatur Tetap?
CRM atau Customer Relationship Management adalah strategi bisnis perusahaan untuk memperbaiki hubungan dengan pelanggan. Goalnya untuk organisasi adalah semakin baik CRM pada organisasi maka semakin baik pula loyalitas dari Donaturnya. Salah alat yang bisa digunakan untuk CRM dan mudah untuk diaplikasikan organisasi adalah Aplikasi WhatsApp.
Menurut laporan terbaru dari We Are Social dan Hootsuite, pada Januari 2021, terdapat sekitar 160 juta pengguna aktif bulanan WhatsApp di Indonesia. Secara persentase, jumlah pengguna aktif bulanan WhatsApp di Indonesia merupakan sekitar 58,1% dari total populasi Indonesia.
Apa saja yang bisa dilakukan dengan Whatsapp?
- Pelacakan Interaksi Donatur: Perusahaan dapat mengumpulkan data whatasapp dari salah satu kampanye donasi. Setelah no WA terkumpul kamu akan terbantu untuk memahami kebutuhan donatur dan memberikan pengalaman berdonasi terbaik.
- Pesan Massal: organisasi dapat menggunakan fitur pesan massal di WhatsApp untuk mengirim pesan. Whatsapp dapat mengirimkan kampanye donasi, program terbaru, dan kampanye diwaktu tertentu.
- Pemberitahuan Donasi: organisasi dapat mengabarkan kemana saja donasi disalurkan dengan foto-foto penyaluran donasi, wilayah yang didonasi, ucapan hari khusus dll.
- Chatbot: organisasi juga dapat menggunakan chatbot untuk menjawab pertanyaan dasar dari pelanggan. Ini dapat membantu memberikan pengalaman layanan donatur yang terpercaya dan membuat donatur semakin loyal dengan organisasi kamu.
Layaknya perusahaan, organisasi sosial juga harus mulai untuk membuat pendonasi nyaman untuk berdonasi dan merasa pilihan berdonasi di organisasi kamu adalah pilihan yang tepat. Sudah banyak contoh organisasi yang gagal mengelola donaturnya dan tidak lagi dipercaya sehingga sulit untuk mengembangkan Visi dan Misi organisasi nya. Dengan mengaplikasi CRM di organisasi kamu, menjadikan organisasi kamu Profesional dan
